FAQ

Questions générales

• J'ai une question sur la boutique, les produits ou ma commande, à qui dois-je m'adresser ?
• Ma commande a été annulée pour fraude, mais elle venait de mon compte. Que faire ?

Livraison et Numéro de suivi

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée et combien de temps pour recevoir ma commande ?
• J'ai reçu mon numéro de suivi mais il indique qu’il n’existe pas ou en "préparation" ou encore en "traitement en cours". Quelque chose ne va pas ?
• Mes informations de suivi indiquent «livré», mais je n’ai toujours rien reçu, que dois-je faire ?
• Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l'expéditeur ?
• Que comprennent mes frais de port ?

Modifier ou annuler ma commande

• J'ai indiqué la mauvaise adresse lors de ma commande, puis-je la changer ?
• Puis-je annuler ma commande pour un remboursement ?
• Puis-je modifier ou ajouter des articles dans ma commande ? (ex: autre taille ou produit ?)

Échanges et retours

• Je ne veux plus des articles que j'ai commandés. Comment puis-je les retourner pour un remboursement ou un échange ?